FAQ – Atendimento via WhatsApp Business da Inova Services 

1. Vou conseguir falar diretamente com o analista que atende minha operação? 

Sim, após iniciar a conversa você receberá uma mensagem automática, basta informar opção 1 “Já sou cliente”. Depois a opção 3 para atendimento da Equipe de Desembaraço, com isso, será relacionada toda a equipe para que você escolha com qual deles deseja conversar. Informe o número correspondente que em instantes você é atendido. 

2. E se eu não souber qual departamento ou pessoa trata o meu assunto? 

Sem problemas, após iniciar a conversa você receberá uma mensagem automática, informe a opção 5 para descrever o assunto que deseja tratar que o atendimento será direcionado de acordo com a sua necessidade. 

3. O atendimento é realizado somente de forma automática ou por Inteligência Artificial? 

Não. Estas tecnologias atuam apenas na etapa inicial para entender sua necessidade e encaminhar sua solicitação de forma mais rápida. O atendimento operacional continua sendo realizado pela equipe especializada da Inova Services. 

4. O atendimento é imediato ou existe tempo de espera? 

Nossa equipe busca responder o mais rápido possível durante o horário de atendimento. O tempo de resposta pode variar conforme a demanda do momento, mas o sistema garante que sua solicitação seja direcionada corretamente. 

5. Posso enviar documentos pelo WhatsApp? 

Sim. É possível enviar documentos, imagens e outros arquivos que auxiliem no atendimento da sua solicitação. 

6. Preciso salvar o número da Inova Services na agenda? 

Recomendamos salvar nosso contato para facilitar futuras comunicações e identificação das mensagens. 

7. O atendimento funciona fora do horário comercial? 

Você pode enviar mensagens a qualquer momento. Caso o contato seja realizado fora do horário de atendimento, sua solicitação será registrada e respondida pela equipe no próximo período útil. 

8. O WhatsApp substitui o e-mail? 

Não necessariamente. O WhatsApp é um canal para comunicação operacional. Em situações que exijam formalização, documentos específicos ou procedimentos internos, nossa equipe poderá orientar a continuidade por e-mail. 

9. Posso tratar qualquer assunto pelo WhatsApp? 

O canal é destinado principalmente às demandas operacionais relacionadas aos serviços prestados pela Inova Services. Caso seja necessário outro canal para sua solicitação, nossa equipe fará a orientação. 

10. Minhas informações estão seguras? 

Sim. A Inova Services adota boas práticas de segurança e utiliza o WhatsApp Business como canal oficial de atendimento, preservando a confidencialidade das informações compartilhadas. 

11. Como sei que estou falando com a Inova? 

Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo número oficial da empresa, identificado como conta comercial do WhatsApp Business (41) 3195-6066. 

12. Posso continuar uma conversa iniciada anteriormente? 

Sim. Após sua última mensagem, temos uma janela de 24 horas para continuar a conversa normalmente, passado esse prazo, o WhatsApp encerra a janela de atendimento automaticamente. Nesse caso, podemos retomar o contato enviando uma mensagem modelo aprovada pela Meta — basta responder a ela para seguirmos com o atendimento. 

De qualquer forma, você pode iniciar uma nova conversa a qualquer momento pelo nosso número oficial. Nosso sistema identifica sua necessidade e direciona o atendimento rapidamente para a equipe certa. 

13. O que acontece se eu escolher a opção errada no menu? 

Não há problema. Você poderá selecionar outra opção ou informar sua necessidade, e nosso sistema ou suporte fará o redirecionamento para a equipe ou pessoa correta. 

14. Existe algum custo para utilizar esse canal? 

Não. O atendimento pelo WhatsApp é gratuito para nossos clientes, sendo aplicados apenas os custos normais de utilização de internet ou plano de dados da sua operadora. 

15. Por que a Inova passou a utilizar este canal? 

Nosso objetivo é oferecer um atendimento mais centralizado, organizado e eficiente, facilitando o direcionamento das solicitações.